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維保服務

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駐場服務

服務說明  
                                
        在用户的IT系统中,往往存在要求的服务响应快、服務內容多样以及服务大量频繁的情况,而应急响应式服务如故障解决等的到场时间往外往往受限于特定城市,难于满足特定地区特定用户的业务需求。另外用户有时还需要执行日常维护工作。安讯的工程师駐場服務可以按照合同要求,由驻场工程师执行相关的維保服務内容,如故障解决,巡检,值守等,以及其他需要配合的工作等服務內容。 
                         
服務內容  
                               
        根据合同中用户的具体需求,安讯选派具备网络、主机、数据库或其他相应技能的一位或多位工程师,从项目执行日起,按客户的作息时间提供连续的现场服务。驻场工程师可以部分完成或在技术专家的配合下完成大部分以下服務內容:(以下是本产品可提供的全部服務內容,具体实施内容按客户需求双方商定)  
        
       安裝配置:  
              ·实施前,安讯工程师将与用户确认安装地点环境条件,软件产品运行环境及软件许可,负责人相关信息,文档及技术要求,服务时间,以及可能相关的技术方案(扩容方案,应急方案和测试方案等)  
              ·安裝配置,协助验货,设备上架连接,安装并配置软件,升级扩容时将严格按方案执行;  
              ·測試並確認,安裝後執行標准診斷及測試,簽收相關文檔,傳授維護工具及步驟,經同意安裝遠程診斷用的調制解調器。 
                         
      補丁及軟件升級:  
       主動或被動接受用戶需求,需求提供相應的系統升級方案或補丁/固件軟件安裝測試方案,爲用戶信息系統軟件版本升級,安裝更新補丁/固件軟件,執行系統加固並協助測試;提供系統升級補丁安裝服務,補丁/固件軟件安裝,系統加固服務文檔;  
        
       故障排除:  
              ·緊急故障的系統快速恢複,故障排除  
              ·疑難問題升級服務  
              ·現場工程師負責現場更換備件(如果需要由安訊公司爲用戶提供備件響應支持,可同時購買安訊的故障解決服務)  
       健康檢查:  
              ·制定檢查計劃,方案,流程等;  
              ·對用戶的主機,網絡,存儲等進行檢查  
              ·分析發現的報警,錯誤或故障;  
              ·評估系統的狀態  
              ·完成健康檢查报告  
      
       性能優化:  
             ·配合执行住机与存储性能優化  
             ·配合执行操作系统性能優化  
             ·配合执行网络性能優化  
       
       特殊時間點值守: 
        在用戶需要的特殊的關鍵的時段(如:系統割接、重要會議、公共節假日,搬遷,系統升級等)駐場工程師提供技術支持以及現場配合等現場值守保障服務;  
          
       輔助故障定位:  
        配合其他軟硬件廠商共同排查系統故障。
                         
       軟件支持服務: 
        针对Oracle、DB2、Sybase、MySQL、Informix、SQL Server、WebSphere、WebLogic、Tivoli、OpenView、集群软件等系统软件提供如下支持服务:系统软件安裝配置,补丁安装、升级,系统软件故障排除,系统软件健康檢查,系统软件性能優化,特殊時間點值守等。 
                          
       驻场工程师执行系统除尘服务(除尘服务需要应急备件的支持,用户可自备应急备件,也可从安讯购买相应的服务),提供如下服務內容:  
              ·核查接受服務的設備配置及狀態;  
              ·准備硬件清潔工具;  
              ·提供除塵服務實施方案;  
              ·爲用戶硬件系統提供清潔保養服務;  
              ·對服務過程中發生故障的硬件部件進行及時更換;  
              ·協助用戶測試除塵後的系統運行狀況。
                             
        其他服务 
             ·用戶其他需要駐場工程師配合的工作(如系統調整、切換、割接,設備/機房搬遷,數據遷移,桌面服務,網絡運維等工作的配合工作)。  
             ·制定服務範圍內設備的應急預案並按客戶要求實施,應急預案應包含預案的啓動條件、所需資源、預案執行流程等內容;  
             ·與設備相關的技術咨詢和支持,重大故障會診,故障解決後的培訓,以提高用戶的問題解決能力  
             ·與故障、設備和運維有關的現場培訓  
                        
服務特點                           

             ·贴近用户,响应及时,工程师在用户现场上班,可以保证最短时间响应用户的服务需求;  
             ·駐場服務工程师为用户提供多项服務內容。对于需要的服务数量大、种类多的用户采用此项服务比单独购买各个项服务的投入少;  
             ·經驗豐富,跨廠商、跨系統的解決問題能力:多年集成服務獲得了豐富的經驗;跨系統、跨平台問題解決的軟件硬件支持能力。 

服務承諾  

             ·根据合同约定,驻场工程师在用户现场上班,遵守用户作息时间,负责或配合完成相关的服務內容;  
             ·根據具體的需求在規定的時間內提供相應的CASE和定期總結的服務報告: 
                        《安裝配置方案》 
                        《補丁實施方案》 
                        《補丁實施報告》 
                        《故障處理報告》 
                        《健康檢查报告》 
                        《性能優化方案》 
                        《性能優化报告》 
                        《現場服務報告》 
                        《系統除塵報告》 
                        《故障處理運維手冊》 
                        定期的服務總結報告,如:《季度服務總結報告》

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